Alles rund um Support System Pro.

Nach der Anmeldung zeigt das Kunden-Dashboard offene Tickets, laufende Vorgänge, neue Antworten und Schnellaktionen. Über die Navigation erreichen Kunden ihre Tickets, erstellen neue Anfragen und öffnen ihr Profil. Statuskarten und Benachrichtigungen zeigen auf einen Blick, ob eine Antwort oder Aktion erforderlich ist.

Nach der Installation zuerst Administration → Einstellungen öffnen. Prüfen Sie Systemname, Support-E-Mail, Locale, Upload-Grenzen, Branding und Benachrichtigungen. Danach Mitarbeiter anlegen, Ticket-Kategorien definieren und mindestens einen Testkunden bzw. ein Testticket verwenden, um den kompletten Ablauf zu prüfen.

Kunden sehen nur ihre eigenen Tickets und Kontofunktionen. Mitarbeiter erhalten die für sie freigegebenen oder zugewiesenen Support-Bereiche. Administratoren haben zusätzlich Zugriff auf Benutzer, Mitarbeiter, Add-ons, Designs, Locale und Systemeinstellungen. Welche Menüpunkte sichtbar sind, hängt von Rolle und installierten Erweiterungen ab.

Empfohlen wird PHP 8.1 oder neuer mit PDO/MySQL, mbstring und einer funktionierenden Session-Konfiguration. Benötigt wird eine MySQL- oder MariaDB-Datenbank. Der Webserver muss PHP-Dateien ausführen können und für die vom Setup verwendeten Upload-/Konfigurationsordner Schreibrechte besitzen. Vor der Installation außerdem die endgültige Webadresse festlegen, weil die Produktregistrierung an die Installations-URL gebunden wird.

1. 1
   Laden Sie das freigeschaltete Vollpaket im Kundencenter herunter.
2. 2
   Entpacken Sie das ZIP-Paket lokal.
3. 3
   Laden Sie den vollständigen Inhalt in den gewünschten Webordner hoch, zum Beispiel /support/.
4. 4
   Öffnen Sie im Blubb-Family-/Ticketaro-Kundencenter die Produktregistrierung, hinterlegen Sie die exakte Installations-URL und erzeugen Sie den Installationsschlüssel.
5. 5
   Öffnen Sie anschließend https://ihre-domain.de/support/setup.php.
6. 6
   Tragen Sie den Installationsschlüssel ein und folgen Sie dem Assistenten.
7. 7
   Hinterlegen Sie Datenbank-Host, Datenbankname, Benutzer und Passwort.
8. 8
   Lassen Sie das Setup Tabellen und Grundeinstellungen anlegen.
9. 9
   Erstellen bzw. prüfen Sie das Administrator-Konto.
10. 10
    Melden Sie sich in der Administration an und kontrollieren Sie Einstellungen, Locale, E-Mail/Benachrichtigungen, Ticket-Kategorien und Branding.
11. 11
    Erstellen Sie ein Testticket und prüfen Sie Kunden- und Mitarbeiteransicht.

1. 1
   Erstellen Sie ein Backup der kompletten Installation und der Datenbank.
2. 2
   Laden Sie im Kundencenter das für Ihre installierte Version angebotene Update-Paket herunter.
3. 3
   Entpacken Sie das Update in den Stammordner des Support-Systems und führen Sie vorhandene Ordner zusammen.
4. 4
   Öffnen Sie danach setup.php im Browser und melden Sie sich als Administrator an.
5. 5
   Starten Sie das angebotene Update. Daten und vorhandene Einstellungen bleiben erhalten; das Setup ergänzt nur die für die neue Version notwendigen Änderungen.
6. 6
   Leeren Sie bei Bedarf Browser-/Servercache und prüfen Sie Dashboard, Administration, Tickets sowie installierte Erweiterungen.

Wenn mehrere Versionen übersprungen werden, verwenden Sie nur ein Update-Paket, das ausdrücklich diesen Versionssprung unterstützt. Andernfalls zuerst die fehlenden Zwischenupdates installieren oder das aktuelle Vollpaket nach Anleitung verwenden.

1. 1
   Laden Sie das gekaufte Add-on im Kundencenter herunter.
2. 2
   Erstellen Sie vor Änderungen ein Backup.
3. 3
   Entpacken Sie das Add-on-ZIP direkt in den Stammordner Ihrer Support-System-Installation. Die im Paket enthaltene Ordnerstruktur legt die Dateien automatisch unter addons/<addon-name>/ ab.
4. 4
   Öffnen Sie setup.php und führen Sie die angebotene Aktualisierung aus, falls das Add-on Datenbankänderungen benötigt.
5. 5
   Öffnen Sie Administration → Einstellungen → Add-Ons.
6. 6
   Prüfen Sie, ob das Add-on erkannt wird, und aktivieren bzw. konfigurieren Sie es.
7. 7
   Testen Sie die neue Funktion mit einem Testkonto.

Nicht den kompletten ZIP-Dateinamen als zusätzlichen Unterordner hochladen. Am Ende muss der eigentliche Add-on-Ordner direkt unter /addons/ liegen.

1. 1
   Laden Sie das Design im Kundencenter herunter.
2. 2
   Entpacken Sie das ZIP direkt in den Stammordner des Support-Systems.
3. 3
   Die Paketstruktur muss danach beispielsweise designs/himmelblau/manifest.php und die zugehörigen Theme-Dateien enthalten.
4. 4
   Melden Sie sich als Administrator an und öffnen Sie Einstellungen → Designs.
5. 5
   Das neue Design wird automatisch erkannt. Wählen Sie es aus und setzen Sie es auf „Aktiv“.
6. 6
   Öffnen Sie anschließend Admin-, Mitarbeiter- und Kundenansicht und prüfen Sie die Darstellung.

Das aktive Design gilt systemweit. Falls die alte Optik noch sichtbar ist, Browsercache vollständig neu laden (Strg+F5) und gegebenenfalls Server-/Proxycache leeren.

1. 1
   Laden Sie das gewünschte Locale-Paket im Kundencenter herunter.
2. 2
   Entpacken Sie das Paket in den Stammordner des Support-Systems und führen Sie die enthaltenen Ordner zusammen.
3. 3
   Prüfen Sie, dass die Sprachdatei im Ordner locale/ liegt und ein eventuell mitgeliefertes Manifest an der vorgesehenen Stelle vorhanden ist.
4. 4
   Öffnen Sie Administration → Einstellungen → Locale.
5. 5
   Die neue Sprache erscheint automatisch in der Sprachauswahl.
6. 6
   Legen Sie bei Bedarf die Standardsprache fest und passen Sie einzelne Texte an.
7. 7
   Kunden können – sofern im System vorgesehen – in ihrem Profil eine installierte Sprache auswählen.

Vor jedem Erweiterungsupdate Backup erstellen. Danach das neue Paket in denselben Stammordner entpacken und vorhandene Dateien zusammenführen bzw. ersetzen. Bei Add-ons anschließend setup.php ausführen, falls eine Migration angeboten wird. Designs werden danach unter Einstellungen → Designs erneut erkannt; Locale-Pakete unter Einstellungen → Locale. Bereits gespeicherte Systemdaten bleiben erhalten, sofern die jeweilige Erweiterung nichts anderes ausdrücklich angibt.

Wenn setup.php nicht startet, zuerst PHP-Version, Dateirechte, Datenbankzugang und die vollständige Ordnerstruktur prüfen. Bei HTTP 500 das PHP-Fehlerprotokoll des Servers ansehen. Wenn Add-on, Design oder Locale nicht erkannt wird, liegt häufig ein zusätzlicher ZIP-Unterordner dazwischen. Beispiel richtig: /designs/himmelblau/manifest.php. Beispiel falsch: /himmelblau-design/designs/himmelblau/manifest.php. Nach CSS-/Designänderungen immer Strg+F5 testen.

Kunden erstellen über „Neues Ticket“ eine Anfrage und wählen eine passende Kategorie. Administratoren oder Mitarbeiter sehen das Ticket im Posteingang, können es zuweisen, Priorität und Status ändern und direkt im Chat antworten. Online-, Schreib- und Gelesen-Status helfen dabei, den Verlauf live nachzuvollziehen.

Nutzen Sie den Status, um den tatsächlichen Bearbeitungsstand abzubilden. Neue Vorgänge bleiben offen, laufende Fälle werden in Bearbeitung gesetzt und erst nach Abschluss geschlossen. Prioritäten sollten nur die Dringlichkeit kennzeichnen und nicht als zweiter Status verwendet werden. So bleiben Warteschlangen und Auswertungen verständlich.

Wenn Uploads für Tickets aktiviert sind, können Kunden und Teammitglieder zulässige Dateien direkt im Verlauf ergänzen. Die erlaubten Dateitypen und Größen werden über die Systemeinstellungen begrenzt. Sensible Dateien sollten nur hochgeladen werden, wenn sie für die Bearbeitung wirklich erforderlich sind.

Ist das Schnellantworten-Add-on installiert und aktiviert, können vorbereitete Textbausteine im Ticket ausgewählt und vor dem Absenden angepasst werden. Administratoren verwalten die Vorlagen zentral; Mitarbeiter nutzen nur die für sie vorgesehenen Antworten.

Administratoren verwalten das gesamte Support-System. Mitarbeiter bearbeiten ihnen zugewiesene oder freigegebene Tickets und nutzen verfügbare Werkzeuge. Kunden sehen ausschließlich ihre eigenen Anfragen und persönlichen Einstellungen. Vergeben Sie Administratorrechte nur an Personen, die wirklich System- und Sicherheitseinstellungen ändern müssen.

Mitarbeiter werden in der Administration angelegt und erhalten die für ihre Arbeit vorgesehenen Rechte. Danach können Tickets gezielt zugewiesen werden. Prüfen Sie nach dem Anlegen mit einem Mitarbeiterkonto, ob nur die gewünschten Bereiche sichtbar sind.

Kunden verwalten in ihrem Profil die vorgesehenen Kontodaten und – je nach Systemkonfiguration – Sprache, Benachrichtigungen und weitere persönliche Optionen. Änderungen an fremden Kundendaten erfolgen ausschließlich über berechtigte Verwaltungsbereiche.

Kopieren Sie das gekaufte Add-on in den vorgesehenen Add-ons-Ordner des Support-Systems. Öffnen Sie danach die setup.php des Systems. Installierte Erweiterungen können anschließend in den Einstellungen unter Add-Ons ein- oder ausgeschaltet und – sofern vorgesehen – konfiguriert werden.

Administration → Einstellungen → Add-Ons zeigt die erkannten Erweiterungen. Dort können unterstützte Add-ons aktiviert, deaktiviert und konfiguriert werden. Wird ein Add-on nicht angezeigt, zuerst Ordnerstruktur, manifest.php und Dateirechte prüfen.

Laden Sie das Update im Kundencenter, sichern Sie vorher Dateien und Datenbank und entpacken Sie die neue Version über die bestehende Installation. Anschließend setup.php ausführen, falls eine Datenbankmigration angeboten wird, und die Add-on-Funktion testen.

Deaktivieren Sie das Add-on zuerst in Administration → Einstellungen → Add-Ons. Erst danach Dateien entfernen. Wenn das Add-on eigene Datenbanktabellen besitzt, diese nicht manuell löschen, solange keine ausdrücklich vorgesehene Deinstallationsroutine vorhanden ist. So bleiben Daten für eine spätere Reaktivierung erhalten.

1. 1
   Support System Pro mindestens auf Version 1.3.26 aktualisieren.
2. 2
   Das PWA-Add-on im Kundencenter herunterladen und direkt in den Stammordner des Support-Systems entpacken.
3. 3
   setup.php ausführen und danach Administration → Einstellungen → Add-Ons öffnen.
4. 4
   PWA – App Installation registrieren und aktivieren.
5. 5
   App-Name, Kurzname, Farben, Startseite und App-Modus festlegen.
6. 6
   Installationsbutton, Dashboard-Hinweis, Offline-Fallback, App-Shortcuts und Update-Hinweis nach Wunsch aktivieren.
7. 7
   Die Seite über HTTPS öffnen und die Installation mit einem unterstützten Browser testen. Chrome und Edge bieten typischerweise einen direkten Installationsdialog; andere Browser verwenden je nach Betriebssystem „Zum Home-Bildschirm“ oder „Zum Dock hinzufügen“.

Das Add-on speichert keine Ticketseiten dauerhaft offline. Bei fehlender Verbindung wird eine neutrale Offline-Seite angezeigt.

Unter Einstellungen → Locale legt der Administrator die Standardsprache fest und kann die Texte der installierten Sprachen bearbeiten. Kunden können im Profil entweder der Systemsprache folgen oder selbst eine installierte Sprache auswählen, sofern diese Option aktiviert ist.

Kontrollieren Sie Systemname, Basis-URL, Support-Kontakt, Zeitzone, Standardwerte, Upload-Grenzen und verfügbare Benachrichtigungswege. Nach größeren Änderungen immer mit einem Kunden- und Mitarbeiterkonto testen.

Je nach installierter Version können Benachrichtigungen für neue Tickets, Antworten und Statusänderungen ausgelöst werden. Prüfen Sie die administrativen Vorgaben und die persönlichen Kundenoptionen. Für E-Mail-Versand müssen die Server-/Mail-Einstellungen korrekt hinterlegt sein.

Legen Sie Upload-Limits so fest, dass Profilbilder, Banner, Favicons und Ticketanhänge ausreichend groß sein können, ohne den Server unnötig zu belasten. PHP-Limits wie upload_max_filesize und post_max_size können zusätzlich begrenzen und müssen gegebenenfalls serverseitig angepasst werden.

Nach der Installation eines Designs Administration → Einstellungen → Designs öffnen. Das gewünschte Theme auswählen und aktiv setzen. Die Auswahl gilt für die vom Theme unterstützten Admin-, Mitarbeiter- und Kundenbereiche. Bei Darstellungsproblemen zuerst Strg+F5 verwenden und Cache leeren.

Im Branding-/Einstellungsbereich können die von der jeweiligen Systemversion angebotenen Medien hochgeladen werden. Verwenden Sie klare PNG/WebP-Dateien mit ausreichend Auflösung. Nach dem Speichern wird die aktuelle Datei in den vorgesehenen Systembereichen verwendet. Wenn der Browser noch das alte Favicon zeigt, Cache vollständig neu laden.

Mit installiertem Copyright Manager lassen sich je nach Version Produktname, Untertitel, Kennzeichen, Copyright-Text, optionaler Link und Sichtbarkeit einzelner Footer-Bereiche verwalten. Änderungen sollten danach sowohl in der öffentlichen Support-Seite als auch in internen Bereichen geprüft werden.

Vor Core-Updates, Add-on-Updates oder größeren Einstellungen immer zwei Sicherungen anlegen: die komplette Dateiinstallation und einen aktuellen Datenbankexport. Nur zusammen bilden beide Teile einen vollständigen Wiederherstellungspunkt. Backups getrennt vom Live-Webordner aufbewahren.

Bei HTTP 500 oder einer leeren Seite zuerst das PHP-Error-Log des Webservers prüfen. Häufige Ursachen sind Syntaxfehler, fehlende PHP-Erweiterungen, falsche Dateirechte oder eine nicht ausgeführte setup.php nach einem Update. Keine Datenbanktabellen auf Verdacht löschen.

Nach Design-, Logo-, Favicon- oder JavaScript-Änderungen Browser mit Strg+F5 neu laden. Falls ein CDN, Reverse Proxy oder Hosting-Cache verwendet wird, diesen ebenfalls leeren. Erst danach beurteilen, ob die neue Datei wirklich nicht geladen wird.

Der Webserver benötigt Schreibrechte auf die vorgesehenen Upload-Ordner. Prüfen Sie außerdem upload_max_filesize, post_max_size und freien Speicherplatz. Wird eine Datei abgelehnt, zusätzlich Dateiformat und MIME-Typ kontrollieren. Rechte niemals unnötig auf 777 setzen; verwenden Sie die für Ihr Hosting passenden sicheren Besitzer-/Gruppenrechte.