Alles rund um Ticketaro Support System.

Kunden erstellen über „Neues Ticket“ eine Anfrage und wählen eine passende Kategorie. Administratoren oder Mitarbeiter sehen das Ticket im Posteingang, können es zuweisen, Priorität und Status ändern und direkt im Chat antworten. Online-, Schreib- und Gelesen-Status helfen dabei, den Verlauf live nachzuvollziehen.

Nutzen Sie den Status, um den tatsächlichen Bearbeitungsstand abzubilden. Neue Vorgänge bleiben offen, laufende Fälle werden in Bearbeitung gesetzt und erst nach Abschluss geschlossen. Prioritäten sollten nur die Dringlichkeit kennzeichnen und nicht als zweiter Status verwendet werden. So bleiben Warteschlangen und Auswertungen verständlich.

Wenn Uploads für Tickets aktiviert sind, können Kunden und Teammitglieder zulässige Dateien direkt im Verlauf ergänzen. Die erlaubten Dateitypen und Größen werden über die Systemeinstellungen begrenzt. Sensible Dateien sollten nur hochgeladen werden, wenn sie für die Bearbeitung wirklich erforderlich sind.

Ist das Schnellantworten-Add-on installiert und aktiviert, können vorbereitete Textbausteine im Ticket ausgewählt und vor dem Absenden angepasst werden. Administratoren verwalten die Vorlagen zentral; Mitarbeiter nutzen nur die für sie vorgesehenen Antworten.