Nach der Anmeldung zeigt das Kunden-Dashboard offene Tickets, laufende Vorgänge, neue Antworten und Schnellaktionen. Über die Navigation erreichen Kunden ihre Tickets, erstellen neue Anfragen und öffnen ihr Profil. Statuskarten und Benachrichtigungen zeigen auf einen Blick, ob eine Antwort oder Aktion erforderlich ist.
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Alles rund um Ticketaro Support System.
Von Installation und Updates über Add-ons, Designs und Sprachpakete bis zu Tickets, Rollen, Einstellungen, Sicherheit und Fehlerbehebung – alles rund um Ticketaro Support System zentral erklärt.
Erste Schritte
3 Artikel
Hilfe zu Erste Schritte
Überblick, Anmeldung, Dashboard und die wichtigsten Funktionen des Support-Systems.
Erste SchritteDas Kunden-Dashboard verstehenDie wichtigsten Bereiche nach dem Login.
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Die wichtigsten Bereiche nach dem Login.
Erste SchritteAdministration richtig startenDie wichtigsten Bereiche für Administratoren.
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Die wichtigsten Bereiche für Administratoren.
Nach der Installation zuerst Administration → Einstellungen öffnen. Prüfen Sie Systemname, Support-E-Mail, Locale, Upload-Grenzen, Branding und Benachrichtigungen. Danach Mitarbeiter anlegen, Ticket-Kategorien definieren und mindestens einen Testkunden bzw. ein Testticket verwenden, um den kompletten Ablauf zu prüfen.
Erste SchritteNavigation und Bereiche im SystemWo Kunden, Mitarbeiter und Administratoren ihre Funktionen finden.
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Wo Kunden, Mitarbeiter und Administratoren ihre Funktionen finden.
Kunden sehen nur ihre eigenen Tickets und Kontofunktionen. Mitarbeiter erhalten die für sie freigegebenen oder zugewiesenen Support-Bereiche. Administratoren haben zusätzlich Zugriff auf Benutzer, Mitarbeiter, Add-ons, Designs, Locale und Systemeinstellungen. Welche Menüpunkte sichtbar sind, hängt von Rolle und installierten Erweiterungen ab.