Alles rund um Ticketaro Support System.

Empfohlen wird PHP 8.1 oder neuer mit PDO/MySQL, mbstring und einer funktionierenden Session-Konfiguration. Benötigt wird eine MySQL- oder MariaDB-Datenbank. Der Webserver muss PHP-Dateien ausführen können und für die vom Setup verwendeten Upload-/Konfigurationsordner Schreibrechte besitzen. Vor der Installation außerdem die endgültige Webadresse festlegen, weil die Produktregistrierung an die Installations-URL gebunden wird.

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   Laden Sie das freigeschaltete Vollpaket im Kundencenter herunter.
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   Entpacken Sie das ZIP-Paket lokal.
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   Laden Sie den vollständigen Inhalt in den gewünschten Webordner hoch, zum Beispiel /support/.
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   Öffnen Sie im Blubb-Family-/Ticketaro-Kundencenter die Produktregistrierung, hinterlegen Sie die exakte Installations-URL und erzeugen Sie den Installationsschlüssel.
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   Öffnen Sie anschließend https://ihre-domain.de/support/setup.php.
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   Tragen Sie den Installationsschlüssel ein und folgen Sie dem Assistenten.
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   Hinterlegen Sie Datenbank-Host, Datenbankname, Benutzer und Passwort.
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   Lassen Sie das Setup Tabellen und Grundeinstellungen anlegen.
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   Erstellen bzw. prüfen Sie das Administrator-Konto.
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    Melden Sie sich in der Administration an und kontrollieren Sie Einstellungen, Locale, E-Mail/Benachrichtigungen, Ticket-Kategorien und Branding.
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    Erstellen Sie ein Testticket und prüfen Sie Kunden- und Mitarbeiteransicht.

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   Erstellen Sie ein Backup der kompletten Installation und der Datenbank.
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   Laden Sie im Kundencenter das für Ihre installierte Version angebotene Update-Paket herunter.
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   Entpacken Sie das Update in den Stammordner des Support-Systems und führen Sie vorhandene Ordner zusammen.
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   Öffnen Sie danach setup.php im Browser und melden Sie sich als Administrator an.
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   Starten Sie das angebotene Update. Daten und vorhandene Einstellungen bleiben erhalten; das Setup ergänzt nur die für die neue Version notwendigen Änderungen.
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   Leeren Sie bei Bedarf Browser-/Servercache und prüfen Sie Dashboard, Administration, Tickets sowie installierte Erweiterungen.

Wenn mehrere Versionen übersprungen werden, verwenden Sie nur ein Update-Paket, das ausdrücklich diesen Versionssprung unterstützt. Andernfalls zuerst die fehlenden Zwischenupdates installieren oder das aktuelle Vollpaket nach Anleitung verwenden.

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   Laden Sie das gekaufte Add-on im Kundencenter herunter.
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   Erstellen Sie vor Änderungen ein Backup.
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   Entpacken Sie das Add-on-ZIP direkt in den Stammordner Ihrer Support-System-Installation. Die im Paket enthaltene Ordnerstruktur legt die Dateien automatisch unter addons/<addon-name>/ ab.
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   Öffnen Sie setup.php und führen Sie die angebotene Aktualisierung aus, falls das Add-on Datenbankänderungen benötigt.
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   Öffnen Sie Administration → Einstellungen → Add-Ons.
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   Prüfen Sie, ob das Add-on erkannt wird, und aktivieren bzw. konfigurieren Sie es.
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   Testen Sie die neue Funktion mit einem Testkonto.

Nicht den kompletten ZIP-Dateinamen als zusätzlichen Unterordner hochladen. Am Ende muss der eigentliche Add-on-Ordner direkt unter /addons/ liegen.

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   Laden Sie das Design im Kundencenter herunter.
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   Entpacken Sie das ZIP direkt in den Stammordner des Support-Systems.
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   Die Paketstruktur muss danach beispielsweise designs/himmelblau/manifest.php und die zugehörigen Theme-Dateien enthalten.
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   Melden Sie sich als Administrator an und öffnen Sie Einstellungen → Designs.
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   Das neue Design wird automatisch erkannt. Wählen Sie es aus und setzen Sie es auf „Aktiv“.
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   Öffnen Sie anschließend Admin-, Mitarbeiter- und Kundenansicht und prüfen Sie die Darstellung.

Das aktive Design gilt systemweit. Falls die alte Optik noch sichtbar ist, Browsercache vollständig neu laden (Strg+F5) und gegebenenfalls Server-/Proxycache leeren.

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   Laden Sie das gewünschte Locale-Paket im Kundencenter herunter.
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   Entpacken Sie das Paket in den Stammordner des Support-Systems und führen Sie die enthaltenen Ordner zusammen.
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   Prüfen Sie, dass die Sprachdatei im Ordner locale/ liegt und ein eventuell mitgeliefertes Manifest an der vorgesehenen Stelle vorhanden ist.
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   Öffnen Sie Administration → Einstellungen → Locale.
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   Die neue Sprache erscheint automatisch in der Sprachauswahl.
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   Legen Sie bei Bedarf die Standardsprache fest und passen Sie einzelne Texte an.
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   Kunden können – sofern im System vorgesehen – in ihrem Profil eine installierte Sprache auswählen.

Vor jedem Erweiterungsupdate Backup erstellen. Danach das neue Paket in denselben Stammordner entpacken und vorhandene Dateien zusammenführen bzw. ersetzen. Bei Add-ons anschließend setup.php ausführen, falls eine Migration angeboten wird. Designs werden danach unter Einstellungen → Designs erneut erkannt; Locale-Pakete unter Einstellungen → Locale. Bereits gespeicherte Systemdaten bleiben erhalten, sofern die jeweilige Erweiterung nichts anderes ausdrücklich angibt.

Wenn setup.php nicht startet, zuerst PHP-Version, Dateirechte, Datenbankzugang und die vollständige Ordnerstruktur prüfen. Bei HTTP 500 das PHP-Fehlerprotokoll des Servers ansehen. Wenn Add-on, Design oder Locale nicht erkannt wird, liegt häufig ein zusätzlicher ZIP-Unterordner dazwischen. Beispiel richtig: /designs/himmelblau/manifest.php. Beispiel falsch: /himmelblau-design/designs/himmelblau/manifest.php. Nach CSS-/Designänderungen immer Strg+F5 testen.