Administratoren verwalten das gesamte Support-System. Mitarbeiter bearbeiten ihnen zugewiesene oder freigegebene Tickets und nutzen verfügbare Werkzeuge. Kunden sehen ausschließlich ihre eigenen Anfragen und persönlichen Einstellungen. Vergeben Sie Administratorrechte nur an Personen, die wirklich System- und Sicherheitseinstellungen ändern müssen.
HILFE-CENTER
Alles rund um Ticketaro Support System.
Von Installation und Updates über Add-ons, Designs und Sprachpakete bis zu Tickets, Rollen, Einstellungen, Sicherheit und Fehlerbehebung – alles rund um Ticketaro Support System zentral erklärt.
Benutzer & Rollen
3 Artikel
Hilfe zu Benutzer & Rollen
Kunden, Mitarbeiter und Administratoren im Support-System verwalten.
Benutzer & RollenAdministratoren, Mitarbeiter und KundenDie Rollen im Support-System richtig einsetzen.
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Die Rollen im Support-System richtig einsetzen.
Benutzer & RollenMitarbeiter anlegen und einsetzenSupport-Team sauber organisieren.
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Support-Team sauber organisieren.
Mitarbeiter werden in der Administration angelegt und erhalten die für ihre Arbeit vorgesehenen Rechte. Danach können Tickets gezielt zugewiesen werden. Prüfen Sie nach dem Anlegen mit einem Mitarbeiterkonto, ob nur die gewünschten Bereiche sichtbar sind.
Benutzer & RollenKundenkonto und ProfilWelche persönlichen Einstellungen Kunden selbst verwalten können.
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Welche persönlichen Einstellungen Kunden selbst verwalten können.
Kunden verwalten in ihrem Profil die vorgesehenen Kontodaten und – je nach Systemkonfiguration – Sprache, Benachrichtigungen und weitere persönliche Optionen. Änderungen an fremden Kundendaten erfolgen ausschließlich über berechtigte Verwaltungsbereiche.